医护人员出现医疗纠纷该怎么处理?

我是一名医护人员,前几天和患者发生了医疗纠纷,现在不知道该从何入手解决。我想了解下,在这种情况下,按照法律规定应该如何正确处理这个纠纷呢?需要走哪些流程?有什么注意事项吗?
张凯执业律师
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当医护人员遇到医疗纠纷时,可以按照以下步骤处理。首先是报告与登记。一旦发生医疗纠纷,医护人员应立即向所在科室负责人报告,科室负责人需及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告。依据《医疗事故处理条例》第十三条规定,医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的,应当立即向所在科室负责人报告,科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告。


接着是保存证据。医疗机构要妥善保管各种相关资料,包括死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。同时,对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的,医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封,封存的现场实物由医疗机构保管;需要检验的,应当由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验;双方无法共同指定时,由卫生行政部门指定。对于疑似输血引起不良后果,需要对血液进行封存保留的,医疗机构应当通知提供该血液的采供血机构派员到场。


之后就是协商与调解。发生医疗纠纷后,医患双方可以自行协商解决赔偿等民事责任争议。不愿意协商或者协商不成的,当事人可以向卫生行政部门提出调解申请,也可以直接向人民法院提起民事诉讼。在协商和调解过程中,要遵循公平、公正、合法的原则,维护双方的合法权益。


最后,如果进入诉讼程序,医护人员和医疗机构要积极配合,提供相关证据和材料,按照法院的要求参加诉讼活动。同时,要尊重法院的判决结果,依法履行相应的义务。

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