question-icon 科室发生医疗纠纷该如何处理?

我们科室最近和患者产生了一些纠纷,患者认为治疗效果没达到预期,要求赔偿。我们很担心处理不好会带来更大麻烦,想知道在这种情况下,从法律层面该怎么正确处理这个医疗纠纷,有哪些步骤和注意事项呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当科室发生医疗纠纷时,可按照以下步骤和方法进行处理: 首先是及时报告与沟通。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定,发生医疗纠纷后,科室应当立即向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告。相关人员接到报告后,要及时了解情况,安抚患者及家属的情绪,主动与他们沟通,认真倾听其诉求,避免矛盾进一步激化。比如,耐心向患者解释治疗过程和目前的状况,让他们了解医疗并非能保证百分百的效果。 接着是调查与分析。医疗机构要组织专门人员对医疗纠纷进行调查,收集相关的病历资料、检查报告、护理记录等证据。对医疗行为是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系等进行分析判断。通过客观的调查和分析,明确责任归属。如果发现科室的医疗行为存在一定过错,要及时采取措施进行弥补,比如调整治疗方案等。 然后是协商解决。这是较为常见的处理方式。医患双方可以在平等、自愿、合法的基础上进行协商。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商过程中,双方要就赔偿等问题进行讨论,达成一致意见后,签订书面和解协议书。在协商时,要注意合理确定赔偿金额,既要考虑患者的实际损失,也要遵循相关法律规定和医疗行业的实际情况。 若协商不成,还可以通过调解或诉讼途径解决。患者可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请,医疗纠纷人民调解委员会会按照法定程序进行调解。另外,患者也有权向人民法院提起诉讼,由人民法院依法审理并作出判决。医疗机构在面对诉讼时,要积极准备证据,配合法院的审理工作。 总之,科室在处理医疗纠纷时,要严格遵循相关法律法规,以合法、公正、公平的方式解决问题,切实维护医患双方的合法权益。

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