医生应该如何面对医患纠纷？
我是一名医生，最近科室里医患关系有点紧张，担心会出现医患纠纷。想了解下，从法律层面来讲，当遇到医患纠纷时，我该 怎么做才是正确合法的，有哪些具体的步骤和注意事项呢？
张凯执业律师
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当医生面对医患纠纷时，可按照以下合法合理的步骤来处理。
首先是及时沟通与安抚。在纠纷发生后，医生应第一时间与患者或其家属进行沟通，保持冷静、耐心的态度，认真倾听他们的诉求和意见。这不仅仅是一种情感上的安抚，从法律角度看，这也是遵循《医疗纠纷预防和处理条例》中强调的医患双方应当互相尊重、平等协商原则的体现。通过沟通，医生可以了解患者的不满所在，避免矛盾进一步激化。
其次是证据的收集与保存。医生要注重对相关证据的收集和保存，包括患者的病历、检查报告、治疗记录等。这些证据是还原医疗过程的关键，也是判断医疗行为是否存在过错的重要依据。依据《医疗纠纷预防和处理条例》规定，医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。严禁篡改、伪造、隐匿、毁灭或者抢夺病历资料。所以，完整准确地保存证据是医生的重要责任。
再者是借助医院内部机制。医生应及时向医院相关部门报告医患纠纷情况，医院一般设有专门的医患关系管理部门或投诉处理部门，他们会按照医院的规章制度和相关法律法规，对纠纷进行调查和处理。医生需要积极配合医院的调查工作，提供真实、准确的信息。
最后是遵循法律途径解决。如果医患双方无法通过协商解决纠纷，可以引导患者通过医疗纠纷人民调解、行政调解或者向人民法院提起诉讼等法律途径来解决。在整 个过程中，医生要尊重法律程序，按照法律规定参与处理。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。