美容医疗纠纷该怎么处理?

我之前去美容院做美容项目,结果做完后皮肤出现了严重过敏反应,和美容院协商赔偿一直没达成一致。我想知道遇到这种美容医疗纠纷,该通过什么途径、按照什么流程去处理呢?
张凯执业律师
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美容医疗纠纷是指在美容医疗服务过程中,医患双方因对美容医疗行为及其后果的认识不同而产生的争议。处理这类纠纷,有多种途径可供选择。


首先是协商解决。这是最直接、简便的方式,患者和美容医疗机构双方可以自行就纠纷问题进行沟通、协商,提出解决方案并达成一致。这种方式能快速解决问题,还可以避免双方关系进一步恶化。《医疗纠纷预防和处理条例》第三条规定,处理医疗纠纷,应当遵循公平、公正、及时的原则,实事求是,依法处理。协商解决正体现了这一原则,双方在平等自愿的基础上,自行确定解决方案。


若协商不成,可以申请人民调解。人民调解委员会会安排专业的调解员,依据相关法律法规和事实情况,对双方进行调解。这种方式较为中立、专业,调解结果具有一定的公信力。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。


如果调解也无法解决纠纷,还可以选择行政调解。患者可以向卫生健康主管部门提出调解申请,卫生健康主管部门会依据相关规定进行调查和调解。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十六条,卫生健康主管部门接到医疗纠纷调解申请后,应当及时了解情况,组织双方进行调解。


最后,诉讼是解决纠纷的最终途径。患者可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,由法院对纠纷进行审理和判决。在诉讼过程中,需要提供相关证据来支持自己的主张。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,法院会依据这些规定进行公正的审理。

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