租客与租房中介产生纠纷该如何处理?

我最近通过中介租了房子,可入住后发现中介之前承诺的一些服务没兑现,比如承诺的家具配备不全,还收取了不合理的费用。我现在很苦恼,不知道该怎么解决这个问题,想了解下具体有哪些合法有效的解决途径。
张凯执业律师
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当租客与租房中介产生纠纷时,有以下几种常见的处理方式:


**和解**:这是最为友好和便捷的方式。租客和中介双方可以直接进行沟通协商,就产生纠纷的问题摆事实、讲道理,尝试自行达成一个双方都能接受的解决方案。例如,如果是关于租金支付方式或者租赁物品损坏赔偿等小问题,通过友好沟通,明确责任和赔偿金额,可能就能够顺利解决。


**调解**:如果双方自行协商无法解决问题,可以寻求第三方的帮助进行调解。调解的主体可以是基层群众性组织,如村民委员会和居民委员会。这些组织会站在相对中立的立场,听取双方的诉求和意见,依据相关法律法规和情理,提出合理的调解方案,促使双方达成和解。例如,在一些因房屋设施维修责任不明确导致的纠纷中,调解组织可以根据实际情况,明确双方在维修责任上的划分,从而解决纠纷。法律依据方面,《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条规定,当事人起诉到人民法院的民事纠纷,适宜调解的,先行调解,但当事人拒绝调解的除外。


**仲裁**:仲裁是一种准司法活动。前提是双方在之前的合同或协议中明确约定了仲裁条款,或者在纠纷发生后达成了仲裁协议。仲裁机构会根据双方提供的证据和相关法律规定,对纠纷进行裁决。仲裁裁决具有法律效力,双方需要履行。例如,在一些涉及租金押金退还、中介服务费用争议等较为复杂的经济纠纷中,仲裁可以通过专业的仲裁程序和规则,给出公正的裁决结果。依据《仲裁法》第二条规定,平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷,可以仲裁。


**诉讼**:如果双方无法通过和解、调解解决纠纷,且没有仲裁协议,那么租客可以向人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中,法院会依据相关法律法规和事实证据进行审理,并作出判决。判决结果具有强制执行力,如果一方拒不履行,另一方可以请求人民法院强制执行。例如,在中介存在故意隐瞒房屋真实情况,给租客造成损失的情况下,租客可以通过诉讼要求中介承担赔偿责任。

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