在上门推销中买到假货该怎么处理?

我前几天遇到上门推销的,一时没忍住就买了他们的产品,结果用了之后发现是假货。我现在很苦恼,不知道该怎么维护自己的权益,想了解一下在这种上门推销买到假货的情况下,应该采取什么措施来处理。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在上门推销中买到假货时,可参考以下方式处理:


首先要明确几个重要的法律概念。欺诈行为指的是经营者故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为。当上门推销者以假充真、以次充好,把假货当作真货卖给您,这就属于欺诈行为。而消费者权益,是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的权利和利益,像安全保障权、知情权、公平交易权等。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。所以,如果确定买到的是假货,您可以要求推销者进行赔偿。


处理步骤如下:第一步是保留证据,要把购买的假货、购买凭证(如收据、发票等)、与推销者的沟通记录(比如聊天记录、通话录音)等都保存好,这些证据在后续维权时非常关键。第二步是与推销者协商,心平气和地跟他们说明情况,指出他们卖的是假货,要求退款并按照法律规定进行赔偿。如果推销者态度较好,愿意协商解决,那是比较理想的结果。


要是协商不成,您可以向消费者协会进行投诉。拨打12315热线,向工作人员详细说明您遇到的情况,包括上门推销的时间、地点、推销者的特征、购买的商品情况等,消协会根据您提供的信息进行调查和调解。此外,也可以向相关的市场监督管理部门进行举报,他们有权对销售假货的行为进行查处。如果这些途径都无法解决问题,您还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益,向人民法院提起诉讼,要求推销者承担相应的法律责任。

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