question-icon 有开房记录但没有消费记录该如何处理?

我之前去酒店开了房,后面发现只有开房记录却没有消费记录。我担心这样会不会有什么问题,也不知道这种情况正常不正常,会不会对我产生不利影响,我想了解下从法律角度该怎么看待和处理这种情况。
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  • #消费记录
answer-icon 共1位律师解答

从法律角度来看,有开房记录但没有消费记录这种情况需要分不同情形来分析。 首先,我们来解释一下相关的基本概念。开房记录通常是指酒店系统中记录的顾客入住信息,包括入住时间、退房时间、房间号等,这是酒店为了管理和安全等目的进行的记录。消费记录则是顾客在酒店内产生的各项消费,比如餐饮、商品购买等的记录。 从酒店的义务角度来说,依据《中华人民共和国民法典》中关于服务合同的相关规定,酒店有义务准确记录顾客的消费情况。如果出现有开房记录却没有消费记录,有可能是酒店的系统故障或者工作人员操作失误。例如,酒店的计费系统可能在传输数据时出现错误,导致消费信息没有正确记录到系统中。 对于消费者而言,如果存在实际消费却没有记录,不用担心会被重复收费,但要留意酒店后续是否会补录消费信息。如果消费者在入住期间有消费行为,而酒店后续以系统故障为由要求补收费用,消费者有权要求酒店提供消费的具体凭证,如消费小票、监控记录等。 如果消费者发现有开房记录却没有消费记录,并且自己在入住期间确实有消费,应当及时与酒店沟通,要求酒店查询和核实消费情况。如果与酒店协商不成,消费者可以向消费者协会等相关部门投诉,以维护自己的合法权益。同时,消费者也需要保留好自己可能存在的消费证据,如付款凭证、消费小票等,以便在需要时证明自己的消费行为。

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