怎样应对医患纠纷中的患者?
我是医院的工作人员,最近医院里出现了医患纠纷,患者情绪很激动,提出了很多要求,我们都不知道该怎么处理了。我想了解一下,从法律角度来说,我们医院该如何正确应对医患纠纷中的患者呢?
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在应对医患纠纷中的患者时,有一系列法律规定和处理原则可供遵循。首先,要明白医患纠纷是指在医疗过程中,医方(医疗机构及其医务人员)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的争议。在我国,处理医患纠纷主要依据《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规。 当面对医患纠纷中的患者时,医院方应当秉持积极、公正、合法的态度。第一步,及时与患者沟通,安排专门的人员倾听患者的诉求和意见,让患者感受到被重视。这在《医疗纠纷预防和处理条例》中也有体现,该条例强调医疗机构应当建立健全医患沟通机制,对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议,应当耐心解释、说明,并按照规定进行处理。 第二步,要对纠纷的具体情况进行调查核实。收集相关的病历、检查报告等资料,还原医疗过程的真实情况。如果存在医疗过错,要依据事实和法律承担相应的责任。根据《民法典》侵权责任编中关于医疗损害责任的规定,患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构或者其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任。 第三步,如果患者要求协商解决纠纷,医院应当积极配合。双方可以在平等、自愿的基础上进行协商,达成一致意见后签订和解协议。如果协商不成,患者可以通过调解、仲裁或者诉讼等途径解决纠纷。《医疗纠纷预防和处理条例》规定了多种解决医疗纠纷的途径,医疗机构应当引导患者通过合法、有效的途径解决问题。 此外,医院在日常工作中也应当加强管理,提高医疗服务质量,规范医疗行为,预防医患纠纷的发生。例如,加强医务人员的职业道德教育和业务培训,提高医疗技术水平;完善医疗风险告知制度,让患者充分了解医疗过程中的风险和可能出现的问题等。

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