旅游合同违约该如何处理?

我和旅行社签订了旅游合同,交了费用。但旅行社临时改变行程,安排的住宿和交通也和合同不一样,这明显违约了。我想知道遇到这种旅游合同违约的情况,我该怎么处理,能获得怎样的赔偿?
张凯执业律师
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当遇到旅游合同违约的情况时,首先我们要明白这是一种违反合同约定的行为。合同是双方达成的具有法律效力的约定,任何一方不按照合同履行自己的义务,就构成了违约。


在《中华人民共和国民法典》中,对于合同违约有明确的规定。根据该法典第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在旅游合同违约的场景下,这些责任形式具体表现如下:


如果旅行社违约,游客可以要求其继续履行合同。比如旅行社擅自改变行程,游客可以要求其按照原合同安排的行程继续履行。旅行社有义务按照合同的约定,将游客送到预定的旅游地点,安排符合标准的住宿、餐饮和交通等。


若继续履行已无实际意义或者无法实现,游客可以要求旅行社采取补救措施。例如,旅行社安排的住宿条件远低于合同约定,游客可以要求旅行社更换到符合合同标准的酒店,或者对差价进行补偿。


赔偿损失也是常见的违约处理方式。损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益。比如因为旅行社的违约行为,导致游客额外支出了费用,像为了赶上重新安排的行程而支付的交通费用增加等,旅行社都应当进行赔偿。


另外,根据《中华人民共和国旅游法》第七十条规定,旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。


游客在遇到旅游合同违约时,要注意保留相关证据,如合同、行程安排、支付凭证、与旅行社沟通的记录等。这些证据对于维护自己的合法权益至关重要。如果与旅行社协商不成,游客可以向旅游行政管理部门投诉,或者通过法律途径向人民法院提起诉讼,以维护自己的合法权益。

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