小区物业与业主吵架后物业该怎么调解?

我住在一个小区里,最近和物业因为一些服务问题起了争执,双方吵了起来。现在我也不想把关系闹太僵,想知道从物业的角度,他们应该怎么来调解我们之间的矛盾,有哪些正规的方法和流程呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在小区生活中,物业与业主发生吵架情况后,物业可以采取一系列合理合法的措施来进行调解。


首先,物业应该及时主动地与业主沟通,诚恳地倾听业主的诉求和不满。这是调解的基础,只有充分了解业主的想法,才能找到问题的关键所在。《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。这意味着物业有义务为业主提供符合合同约定的服务,当出现矛盾时,积极沟通是履行义务的一部分。


其次,物业要对业主反馈的问题进行认真调查和核实。如果是物业自身服务存在不足,应该及时承认错误,并提出具体的改进措施和期限。比如,如果是小区卫生打扫不及时,物业可以承诺增加保洁人员或者调整保洁时间。《物业管理条例》第三十五条规定,物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。


再者,在沟通和解决问题的过程中,物业要保持平和、理性的态度,避免再次引发冲突。可以邀请业主代表、居委会等第三方参与调解,增加调解的公正性和可信度。如果经过调解,双方达成了一致意见,物业应该形成书面协议,明确双方的权利和义务,确保问题得到彻底解决。


总之,物业在处理与业主的矛盾时,要依据相关法律法规,以积极负责的态度,通过有效的沟通和合理的措施来化解矛盾,维护小区的和谐稳定。

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