高速扣错费用该如何追回？
我开车走高速时，发现费用被扣错了。多扣的钱对我来说也不是小数目，我挺着急把这钱追回来的。 但我不知道该通过什么途径、走什么流程去操作。有没有懂的朋友能告诉我高速扣错费用该怎么追回呢？
张凯执业律师
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当遇到高速扣错费用的情况，可按以下方式尝试追回费用。
首先，要明确高速扣错费用可能涉及多种情形，比如系统故障导致多扣费、计费规则适用错误等。若发现费用有误，第一时间要保留好相关证据，这是非常关键的一步。证据包括但不限于通行记录，如电子通行账单、行程单等，这些能清晰显示你的行驶路段、时间等信息；还可以准备好支付凭证，像支付记录截图、银行转账记录等，它们能证明你实际支付的金额。
接下来，你可以联系高速客服。每个地区的高速都有对应的客服热线，你可以通过拨打这个热线电话，向客服人员详细说明费用扣错的情况。要清晰准确地告知客服你的通行时间、入口和出口收费站名称、车辆信息以及扣费异常的具体情况。客服人员会根据你提供的信息进行记录和核实。
根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。你与高速运营方通过实际的通行行为形成了服务合同关系，高速运营方有义务按照正确的标准收取费用。如果经核实确实存在扣错费用的情况，他们应当返还多扣的部分。
若与客服沟通后问题仍未得到解决，你可以向当地的交通运输管理部门进行投诉。你需要准备好之前收集的证据材料，以书面或口头的形式向交通运输管理部门反映情况。他们会对投诉进行调查处理，并督促高速运营方妥善解决问题。