未成年手机游戏充值如何退款?

我家孩子用手机玩游戏偷偷充了不少钱,我才刚发现。想知道这种情况该怎么把钱退回来啊?不太清楚具体流程和需要准备些什么,也不确定能不能退成功,希望能了解一下未成年手机游戏充值退款的具体办法。
张凯执业律师
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未成年手机游戏充值后,是可以尝试退款的。


首先,咱们来说说相关法律规定。《民法典 》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为 。第二十条规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。这就意味着,不满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为,可以要求退还。八周岁以上十八周岁以下的未成年人,其充值金额超出法律规定金额的,也可以要求退还。


接着讲讲退款途径。一是与游戏公司取得联络,联系该游戏公司的客户服务部门,办理退款手续并主动询问所需提交的相关文件及退款入口所在位置。二是直接向游戏开发企业发起法律诉讼,当下,在线诉讼方式为最为便捷的处理途径。


在退款前,要准备好相关资料,比如儿童出生医学证明、充值历史记录、以及明确监护关系等证明文件。同时要注意,只要符合规范运营的游戏产品,均可进行退款申报。确认退还金额时,必须以实际充值账单为准,任何虚假或未经证实的金额申请将被游戏商拒绝接受。退款申请获批之后,通常按照原始支付路径回收款项;部分游戏开发商亦允许自行设定退款渠道。从申请到退款成功,所耗费的时间一般在7至25个自然日之间,但特殊情况可能无需等待如此长的时段。而且游戏公司一般只接受90日内的付款请求,若采用诉讼方式,则可申请至今已超过三年的退款请求。若退款成功后,游戏账户将被禁止登录使用(等同于永久锁定冻结)。


相关概念:

限制民事行为能力人:就是八周岁以上的未成年人,他们进行一些民事行为需要法定代理人帮忙或者得到同意、追认,但像白得好处的行为或者和他们年龄、智力相符的行为可以自己做。

无民事行为能力人:不满八周岁的未成年人,他们做民事行为得由法定代理人帮忙做。

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