question-icon 商品还没发货该怎么申请退款?

我在网上买了个东西,结果商家一直没发货。我现在不想要了,想申请退款,但不知道具体该怎么做。是直接跟商家说,还是要走平台流程?有哪些需要注意的地方呢?
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  • #未发货退款
answer-icon 共1位律师解答

当商品还未发货时申请退款,需要根据不同情况来处理。 首先,如果是与商家达成退款的一致意见,这属于双方意思自治的范畴。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。当你和商家就退款事宜沟通并达成一致,相当于以口头或者其他形式变更了之前的买卖合同内容。比如你通过聊天软件跟商家说不想要商品了,商家回复同意退款,那么双方就形成了新的约定,商家应当按照约定给你退款。 其次,如果商家不同意退款,就需要看具体的退款原因。若商家未按照约定时间发货,这属于商家违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。你可以要求商家承担违约责任,申请退款。在电商平台购物时,平台一般也有相关的规则保障消费者权益,比如很多平台规定商家未在承诺时间内发货,消费者有权申请退款,平台会支持消费者的合理诉求。 在申请退款时,你要保留好相关的证据,如聊天记录、订单信息等。如果与商家协商不成,可以向平台客服投诉,要求平台介入处理。若平台处理结果不满意,还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。

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