爱企查乱扣费该怎么投诉举报?

我用爱企查的时候,发现它乱扣费了。我也不知道为啥会扣这些钱,心里特别不踏实。我就想问问,遇到爱企查乱扣费这种情况,应该怎么去投诉举报呢?
张凯执业律师
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当遇到爱企查乱扣费的情况时,可通过以下途径进行投诉举报。


首先,可以与爱企查的平台方进行沟通协商。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果爱企查的扣费行为不符合其与您的服务合同约定,您有权要求其采取补救措施,退还乱扣的费用。您可以通过爱企查官方网站、APP内的客服渠道,如在线客服、客服电话等,向平台反馈乱扣费的情况,提供相关的扣费记录、订单信息等证据,要求平台核实并处理。


若与平台协商无果,您可以向消费者协会进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线或者登录全国12315平台进行投诉。在投诉时,要详细说明您使用爱企查的情况、乱扣费的金额和时间等信息,消协会根据您提供的情况进行调查和调解。


此外,还可以向相关的金融监管部门举报。如果爱企查的乱扣费涉及到支付环节的违规操作,您可以向中国人民银行或银保监会等金融监管机构反映。这些机构有职责维护金融市场的正常秩序,保护消费者的合法权益。

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