软件乱收费该怎么投诉？
我用一款软件，它突然开始乱收费，扣了我不少钱。我想把钱追回来，也不想让更多人受骗，可我不知道该通过什么途径去投诉这个软件，谁能给 我支支招，告诉我具体的投诉方法呀？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到软件乱收费的情况时，我们有多种途径可以进行投诉维权。
首先，我们可以与软件的运营方进行直接沟通。一般来说，正规的软件都会在其官方网站、APP 内设置客服渠道，比如在线客服、客服邮箱或者客服电话等。你可以在这些渠道找到对应的入口，向客服详细说明软件乱收费的情况，要求他们给出合理的解释并退款。从法律角度看，根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，如果软件运营方没有按照约定提供服务却收取费用，就属于违约行为，你有权要求其承担退款等违约责任。
如果与软件运营方沟通无果，你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打 12315 热线或者通过全国 12315 平台进行投诉。投诉时，要准备好相关的证据，比如软件乱收费的截图、支付记录等，这些证据能帮助消协更好地了解情况，维护你的合法权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。软件乱收费显然侵犯了消费者的公平交易权，消协会根据相关法律法规进行调解处理。
此外，还可以向相关的行业监管部门投诉。如果是手机应用类软件，可以向工业和信息化部投诉，你可以通过拨打 12300 热线或者登录工业和信息化部的相关网站进行投诉。若是涉及金融类软件乱收费，可向中国人民银行、银保监会等金融监管部门投诉。这些监管部门有职责对相关行业进行监督管理，确保市场的正常秩序。它们会依据各自的监管职责和相关法律法规对软件乱收费问题进行调查处理。