淘宝代购卖家卖假货该怎么投诉?

我在淘宝找了个代购,结果收到货发现是假货。我特别生气,花了不少钱却买到这种东西。我想知道在这种情况下,我该怎么向淘宝平台投诉这个卖假货的代购卖家呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当发现淘宝代购卖家售卖假货时,是可以通过合理合法的途径进行投诉的。以下为您详细介绍投诉的方法和相关法律依据。


首先,您需要收集好相关证据。证据是投诉和维权的关键。比如,要留好购买商品的订单截图,这上面有交易的时间、商品信息、价格等重要内容;商品的实物照片也很重要,要清晰地拍摄出商品显示为假货的特征,例如做工粗糙、logo 错误等;如果有与卖家的聊天记录,能证明卖家承诺是正品但实际发来假货的,也要一并保存好。


接着,您可以在淘宝平台上发起投诉。具体操作是登录淘宝账号,找到对应的订单,在订单详情页面一般会有“投诉商家”的选项。进入投诉页面后,选择投诉的原因是“售卖假货”,然后按照系统提示详细填写投诉内容,并上传之前收集好的证据。平台在收到您的投诉后,会对情况进行调查核实。


从法律层面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者维护自身合法权益的权利。该法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,如果您能证明卖家卖假货属于欺诈行为,您不仅可以要求退款,还有权要求卖家给予一定的赔偿。


此外,如果淘宝平台经过调查,确认卖家存在售卖假货的行为,平台也会根据自身的规则对卖家进行相应的处罚,比如扣分、限制店铺经营等。


如果在淘宝平台的投诉没有得到满意的结果,您还可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打 12315 热线,向工作人员说明情况,他们会根据具体情况为您提供帮助和指导。同时,也可以考虑通过法律诉讼的方式来解决问题,但这可能需要耗费更多的时间和精力。总之,遇到淘宝代购卖家卖假货的情况,要勇敢地运用法律武器维护自己的权益。

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