医患纠纷该如何协商解决?

我家亲戚和医院发生了医患纠纷,不知道该怎么去和医院协商解决。我想了解下协商解决医患纠纷的具体步骤、应该注意些什么,还有协商过程中双方的权利义务等方面的内容,希望懂的人能给点建议。
张凯执业律师
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医患纠纷协商解决是指在发生医疗纠纷后,医患双方就争议问题进行沟通、交流,达成一致意见,从而解决纠纷的方式。


协商解决医患纠纷具有自主性、灵活性和高效性等优点。自主性体现在医患双方可以自行决定是否协商、协商的内容和方式等;灵活性则表现为双方可以根据实际情况,在法律允许的范围内,自由协商解决方案;高效性是因为协商解决避免了繁琐的法律程序,能够较快地解决纠纷。


协商解决医患纠纷的步骤如下:首先,医患双方都要提出协商的意愿,这是协商的基础。双方要冷静、理性地表达自己希望通过协商解决纠纷的想法。其次,双方要准备好相关的材料。患者一方要准备好病历、检查报告、费用清单等,这些材料能反映医疗过程和自己的诉求;医院一方要准备好相关的诊疗记录、医护人员资质证明等,以证明自己的医疗行为符合规范。然后,双方要确定协商代表。代表要能够充分表达各自的立场和诉求,并且有一定的协商能力。接着,召开协商会议。在会议中,双方要平等、公正地陈述事实和理由,倾听对方的意见和诉求。最后,如果双方达成一致意见,要签订书面协议。协议要明确双方的权利和义务、赔偿金额、支付方式等内容,以确保协议的履行。


在协商过程中,医患双方都享有一定的权利和承担相应的义务。患者有权要求医院提供真实、准确的医疗信息,了解自己的病情和治疗情况;医院有权要求患者配合调查,提供真实的病史等信息。同时,双方都有义务遵守协商的程序和规则,尊重对方的权利和意见,诚实守信,不得隐瞒事实或提供虚假信息。


相关法律依据为《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的,应当推举代表进行协商,每方代表人数不超过5人。协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实。协商确定赔付金额应当以事实为依据,防止畸高或者畸低。对分歧较大或者索赔数额较高的医疗纠纷,鼓励医患双方通过人民调解的途径解决。

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