家人遇到网络诈骗该怎么解决？

当家人遇到网络诈骗时，可按以下步骤解决：

首先，保持冷静至关重要。在得知家人遭遇网络诈骗后，情绪上的波动是难免的，但一定要尽快让自己和家人冷静下来，避免因慌乱而做出错误的决策或遗漏关键信息。因为冷静的状态有助于清晰地回忆和整理整个诈骗过程的细节，这对后续的处理非常关键。

其次，立刻保存相关证据。网络诈骗的证据形式多样，比如与诈骗分子的聊天记录，这其中可能包含诈骗分子的承诺、诱导话语等重要信息；交易记录也很关键，它能明确资金的流向和交易时间等，像银行转账记录、第三方支付平台的交易明细等；还有诈骗信息的截图，例如收到的诈骗短信、邮件等。这些证据是后续维权和警方破案的重要依据。根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第五十条规定，可以用于证明案件事实的材料，都是证据。证据包括物证、书证、证人证言、被害人陈述等。所以，要尽可能全面、完整地保存好这些证据。

然后，第一时间报警。向警方详细、准确地描述诈骗的经过，包括诈骗发生的时间、地点、诈骗分子使用的手段、涉及的金额等信息。警方具有专业的侦查能力和资源，能够根据你提供的线索展开调查，尽力追回被骗的财物。依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

此外，还可以联系相关平台。如果诈骗是通过网络平台发生的，比如社交平台、电商平台等，及时与这些平台的客服取得联系，向他们说明情况，请求协助。平台可能会根据规定采取冻结账号、提供相关信息等措施来配合调查。

最后，要提高防范意识。在处理此次诈骗事件的同时，要对家人进行防诈骗教育，避免再次陷入类似的骗局。了解常见的网络诈骗手段和防范方法，增强自我保护意识。