购车意向金不退该怎么解决？
我之前在一家汽车店交了购车意向金，现在因为一些原因不想买这辆车了，找店家退意向金，可店家说不能退。我不太清楚这意向金到底能不能退，要是不能协商解决，我该通过什么途径要回这笔钱呢？
张凯执业律师
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购车意向金是在消费者有购车意愿，但尚未与商家达成正式购车合同之前，交给商家的一笔款项。它与定金不同，定金具有担保性质，如果消费者违约不购买，定金通常是不予退还的；而意向金一般不具备担保属性，更多的是表达消费者的购买意向。
从法律角度来看，根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。如果商家和消费者之间对于意向金的退还事宜有明确的书面约定，那么就按照约定来处理。比如约定了在某些特定情况下意向金不予退还，而消费者的情况正好符合这些情形，商家就可能有理由不退还。
但如果没有相关约定，消费者有权要求退还意向金。当遇到商家拒绝退还意向金时，首先可以尝试与商家进行协商。在协商过程中，要保持冷静和理性，向商家说明自己的情况和诉求，强调意向金并非定金，且没有约定不可退还的条款。
如果协商不成，可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，他们会根据具体情况进行调解。
此外，还可以向当地的市场监督管理部门反映情况。市场监督管理部门具有维护市场秩序、保护消费者权益的职责，他们会对商家的行为进行调查和处理。
如果上述途径都无法解决问题，消费者可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。在诉讼过程中，要注意收集和保存好相关的证据，如意向金收据、与商家的沟通记录等，以便证明自己的主张。