花呗逾期欠款已还,为何仍一直接到催款电话骚扰?

之前花呗逾期了,后来我赶紧把逾期的欠款都还上了。可之后还是一直有催款电话打过来,这让我很苦恼。我想知道到底是怎么回事,这种情况该怎么解决,他们一直打电话算违法吗?
张凯执业律师
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首先来说说为什么会出现这种情况。有可能是催收系统的问题,尽管你已经还清欠款,但催收系统更新还款记录需要一定时间,在这期间就可能持续接到催款电话。另外,花呗的还款记录要和银行等合作机构进行信息同步,如果这个同步不及时,也会导致催款电话误报或持续打来。还有可能是系统故障或人为失误,比如系统错误判断你的还款状态 。


从法律角度来看,正常的电话催收在规定范围内是被允许的,不算违法。相关规定如下:一是电话催收时间为上午八点至下午九点;二是同一个平台同一天打催收电话的次数不能超过三次;三是未经允许不能随意骚扰借款人的家人、朋友、同事、工作单位,也就是不能爆通讯录。要是催收方违反了这些规定,那就属于违法骚扰行为。


《治安管理处罚法》第四十二条规定,多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款 。如果催收电话严重影响到你的正常生活,就可能违反了此项规定。


如果遇到这种情况,你可以这样做来维护自己的权益。第一,保留好还款凭证和交易流水等支付证据,这是证明你已还款的关键。第二,主动联系花呗客服,通过电话或者线上渠道,向他们说明还款已完成的情况,并提供还款证据,要求他们核实并更新还款状态,同时要求停止催收电话。第三,要是你觉得是资金转账问题导致还款未到账,可以联系自己的开户银行,核实还款是否成功,并要求银行提供转账流水证明,然后把这些证据提供给花呗客服。


相关概念:

催收系统:是金融机构或第三方催收公司用于管理和执行催收任务的系统,它记录着用户的还款状态等信息,通过系统设定来提醒用户还款或进行催款操作。

信息同步:指不同机构(如花呗平台和银行)之间,将用户的还款等相关信息进行传递和更新,保证各方掌握的用户信息一致。

还款凭证:是证明你已经完成还款操作的单据,比如支付成功页面截图、银行转账记录等。交易流水:记录了你账户资金进出情况的明细,能清楚看到每一笔交易的金额、时间等信息。

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