曝光机构不退费违法吗

我之前在一家机构购买了服务,现在不想继续了,要求退费却遭到拒绝。我想知道这种情况下,机构不退费的行为是不是违法的?我该怎么维护自己权益,想具体了解下机构不退费在法律上是如何认定的。
张凯执业律师
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曝光机构不退费是否违法,需要分情况来看。


首先,如果机构存在违约行为,比如提供的服务不符合质量要求、进行虚假宣传或者未提供合同约定的服务等,而拒绝给消费者退费,这种情况下机构不退费是违法的。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。也就是说,当机构的服务不符合质量要求时,消费者有权要求退费,机构若拒绝则违反了此条法律规定。


其次,如果机构不存在违约情况,而是消费者自身原因要求退费,就要看双方签订的合同是如何约定的。如果合同中明确约定了在某些情况下消费者不能退费,且该约定不违反法律法规的强制性规定,那么机构按照合同约定不退费可能不违法。不过,如果合同中规定了类似“学费不能退”等条款,很可能属于“霸王条款”。《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。如果机构作为提供格式条款的一方,未履行提示或者说明义务,致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,消费者可以主张该条款不成为合同的内容。


总之,不能一概而论地说曝光机构不退费就违法或不违法,要综合多方面因素判断。如果遇到机构不合理不退费的情况,消费者可以先与机构协商,协商不成的,可以向消费者保护机构投诉或者通过法律途径维权。


相关概念:

格式条款:是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。

霸王条款:一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,限制消费者权利,严重侵害群众利益。

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