顾客在试衣间丢失财物,商场有责任吗?

我去商场买衣服,在试衣间试衣服的时候把包放在旁边,结果试完衣服发现包不见了,里面有不少贵重物品。我找商场理论,商场说他们没责任。我就想知道,从法律角度来讲,顾客在试衣间丢了财物,商场到底有没有责任啊?
张凯执业律师
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在探讨顾客试衣间丢失财物商场有无责任这个问题时,我们需要结合具体的法律规定和实际情况来判断。


首先,商场对顾客负有一定的安全保障义务。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。这里的安全保障义务包括提供安全的消费环境、采取必要的防范措施等。


对于试衣间这种相对私密的空间,商场虽然无法做到全方位的实时监控,但也需要在合理范围内履行其安全保障义务。比如,商场应该保证试衣间的设施完好,没有安全隐患;在商场内设置明显的提示标识,提醒顾客保管好自己的财物等。


如果商场没有尽到这些基本的安全保障义务,那么商场就可能需要对顾客在试衣间丢失财物承担一定的责任。例如,试衣间的门锁损坏,商场没有及时维修,导致他人可以轻易进入试衣间拿走财物,这种情况下商场存在过错,要承担相应责任。


然而,如果商场已经尽到了合理的安全保障义务,比如试衣间设施正常、有提示标识等,而顾客财物丢失是由于顾客自身疏忽大意,没有妥善保管好财物,或者是由于第三人的侵权行为导致的,那么商场可能不需要承担责任。比如,顾客将财物随意放置在试衣间,没有放在有一定安全防护的地方,结果被小偷趁虚而入偷走,商场可能就无需担责。


在遇到顾客试衣间丢失财物的情况时,顾客可以先与商场协商解决。如果协商不成,可以收集相关证据,如购物小票、监控录像、证人证言等,通过向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。而商场也应该积极配合调查,在自己的责任范围内承担相应的义务。

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