一年免费换新时间是从订单成交开始算吗？

我买了个商品，商家宣传有一年免费换新服务。我不太清楚这个一年的时间是从订单成交那一刻开始算，还是有其他的计算方式。我就怕到时候真需要换新时，商家在时间计算上和我有分歧，想弄明白这个时间到底怎么算。

展开

#免费换新

共1位律师解答

在商业交易中，一年免费换新时间的计算起始点通常需要依据具体的约定来确定，不一定是从订单成交开始算。从法律层面来看，《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。也就是说，商家和消费者之间关于一年免费换新时间的计算方式，如果有书面合同或者电子协议等明确约定，那么就按照约定来执行。假如商家在商品的宣传资料、销售页面或者与消费者的沟通记录中，明确说明了一年免费换新时间从订单成交开始计算，那么这个说明就构成了合同的一部分内容，对双方都具有法律约束力。在这种情况下，时间就应当从订单成交时起算。然而，如果没有明确约定起始时间，按照商业习惯和公平原则，通常会以商品交付给消费者的时间作为起始点更为合理。因为只有商品交付到消费者手中，消费者才真正开始使用商品，也才可能发现商品存在需要换新的问题。而且《民法典》第五百一十条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。所以，当对时间计算没有明确约定时，可以通过补充协议或者依据交易习惯来确定起始时间。如果在实际中，消费者和商家就一年免费换新时间的计算产生了争议，消费者可以先与商家进行友好协商，尝试达成一致意见。如果协商不成，消费者可以收集相关的证据，比如订单记录、宣传资料、沟通记录等，向消费者协会等相关部门投诉，或者通过法律途径来维护自己的合法权益。

法律公园专业律师

平台专业律师

去咨询

大家都在问