question-icon 跟旅游团时在酒店猝死,旅行社有责任吗?

我跟旅游团出去旅游,同行的一位游客在酒店突然猝死了。大家都很震惊,现在家属在和旅行社协商责任问题。我不太清楚这种情况下,从法律角度讲,旅行社到底有没有责任呢?想了解一下这方面的法律规定。
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  • #旅游责任
answer-icon 共1位律师解答

在跟旅游团旅游期间,游客于酒店猝死,判定旅行社是否有责任需要综合多方面因素考量。 首先,我们需要明白旅行社的基本义务。依据《中华人民共和国旅游法》规定,旅行社有义务保障游客在旅游过程中的人身和财产安全。这意味着旅行社要为游客提供符合安全标准的旅游服务,对可能危及游客人身、财产安全的事项,应当向游客作出真实的说明和明确的警示,并采取防止危害发生的必要措施。 在游客酒店猝死的情形中,如果旅行社存在违反上述义务的行为,那么它很可能需要承担责任。比如,旅行社安排的酒店存在明显的安全隐患,像消防设施不达标、存在有毒有害气体泄漏等情况,并且这些隐患直接导致或间接促进了游客的猝死,那么旅行社就要对游客的死亡负责。因为旅行社有义务选择安全可靠的合作酒店,如果它没有做到这一点,就违反了保障游客安全的义务。 然而,如果游客的猝死是由于自身身体原因导致,比如突发严重的心脏病、脑溢血等疾病,而旅行社已经尽到了合理的安全保障义务,例如及时发现游客不适并拨打急救电话等,那么旅行社通常不需要承担责任。在这种情况下,游客的死亡属于意外事件,并非旅行社的过错导致。 此外,如果旅行社购买了相应的旅行社责任保险,在确定旅行社需要承担责任时,可由保险公司按照保险合同的约定进行赔偿。同时,如果游客自身购买了旅游意外险等保险,也可以根据保险条款获得相应的赔偿。 总之,判断旅行社在游客酒店猝死事件中是否有责任,关键在于审查旅行社是否履行了法定的安全保障义务。若旅行社存在过错,就可能要承担相应的法律责任;若不存在过错,则无需担责。在实际处理这类纠纷时,往往需要通过调查取证、医学鉴定等方式来明确具体情况。

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