question-icon 未成年充值退款该投诉哪个部门?

我家孩子偷偷用我的钱进行了充值,我想让平台退款。但不太清楚要找哪个部门来处理这种事,想知道如果要投诉的话,具体该找哪个部门能有效解决未成年充值退款的问题,希望能得到详细解答。
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answer-icon 共1位律师解答

如果遇到未成年充值需要退款的情况,可以考虑向以下部门投诉:首先是国家工业和信息化部,它作为行业监管机构,有权力对这类纠纷进行调解和处理。其次是消费者协会,其致力于保障消费者权益,能为涉事未成年人和其监护人提供必要的维权指导和援助 。 从法律上来说,《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。这意味着八周岁以上未成年人充值行为如果明显与其年龄、智力不相符,家长是可以要求退款的;而八周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人,实施的民事法律行为无效,他们的充值行为也可以要求退款。 在投诉过程中,需要提供详尽的证据资料,例如充值记录,这能明确充值的金额、时间等信息;还有游戏行为证明,比如游戏登录时间、频率等,以此来辅助证明是未成年人在操作,方便有关部门展开调查核实工作,更高效地推动退款流程。

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