未成年充值游戏退款该向哪里投诉?
孩子拿我手机给游戏充了钱,我想让游戏平台退款,但不知道该找哪个地方投诉。之前没处理过这种事,也不了解具体流程,就想知道有哪些渠道可以投诉,好把孩子充游戏的钱退回来。
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如果遇到未成年充值游戏想要退款,可以向以下几个地方投诉: 首先是工信部,它负责对通信和互联网等行业进行管理和监督,游戏行业也在其管理范围内,所以可以向工信部反映未成年游戏充值退款问题 。 其次是消费者协会,消费者协会致力于保护消费者的合法权益,未成年人作为特殊的消费者群体,在游戏充值遇到问题时,家长可以向消协投诉,寻求帮助。 另外,还可以通过拨打12315消费者投诉热线进行投诉,这也是解决消费纠纷的常见途径。 消费保投诉平台也可行,它是中国电子商会旗下消费服务保障平台,在微信小程序就能进行投诉,后续会有投诉专员跟进。 从法律角度来说,根据《中华人民共和国民法典》,8周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人,他们在游戏中的充值行为是无效的民事法律行为,家长有权要求退款,不过因家长可能存在监管责任,不一定能全额退款。8到18周岁的未成年人是限制民事行为能力人,充值与年龄、智力相适应的金额一般不予退还,不相适应的可以要求退还。投诉时,最好准备能证实该未成年人为单独自主进行充值的证据(如监控录像)、证明该未成年人通过盗用家长账户等方式进行充值的证据、能够证明该游戏账号的注册和使用者确实为该未成年人的证据。

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