新房交房有质量问题该如何投诉?

我买的新房交房时出现了质量问题,跟开发商沟通但没得到满意的解决结果。我想知道具体该向哪些部门投诉,投诉流程是怎样的,以及我能依据哪些法律规定来维护自己的权益。
张凯执业律师
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当新房交房出现质量问题时,有以下几种常见的投诉途径及相关法律依据:


首先,可以直接与开发商进行交涉。因为购房者和开发商之间存在《商品房买卖合同》关系,开发商有责任解决房屋质量问题。


其次,可以向房屋质量行政主管部门——住建局投诉。住建局内部设有质监站,主要职能是执行房屋质量监督。投诉人将情况详细提供给质监站后,相关部门会展开调查。若发现开发商存在违规行为,除要求赔偿消费者损失外,还将依法予以行政处罚。


另外,还可以拨打12315,向消费者协会进行投诉。消费者协会可以帮助购房者维护自身合法权益。


若涉及房屋主体结构质量问题,根据《商品房屋销售管理办法》第三十五条规定,商品房交付使用后,买受人认为主体结构质量不合格的,可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。经核验,确属主体结构质量不合格的,买受人有权退房;给买受人造成损失的,房地产开发企业应当依法承担赔偿责任。也就是说,业主可自行委托具备法定结构安全鉴定资质的机构进行检测,所得结果可作为民事赔偿依据。

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