产品瑕疵的担保责任是怎样的?

我买了个电子产品,用了没多久就出现小故障,商家说这属于产品瑕疵。我不太清楚产品瑕疵的担保责任到底是怎样的,想知道商家在这种情况下该承担什么责任,我又有哪些权利,希望能得到专业解答。
张凯执业律师
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产品瑕疵是指产品虽然存在一些问题,但不影响其基本的使用功能和价值,与产品缺陷不同,产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险。产品瑕疵的担保责任是指在产品买卖过程中,卖方对其所售产品应承担的保证该产品无瑕疵的责任。


在我国,《中华人民共和国民法典》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规对产品瑕疵的担保责任进行了明确规定。《民法典》第六百一十七条规定,出卖人交付的标的物不符合质量要求的,买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。也就是说,如果产品存在瑕疵,消费者有权要求卖方承担相应的违约责任。


具体来说,根据《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当消费者购买到有瑕疵的产品时,可以要求商家进行修理,使产品达到正常使用的标准;如果修理后仍不能正常使用,或者瑕疵比较严重,消费者可以要求更换同类型的无瑕疵产品;对于一些瑕疵较大,无法通过修理或更换解决问题的产品,消费者有权要求退货,并要求商家退还已支付的货款。


此外,如果因为产品瑕疵给消费者造成了其他损失,比如因产品故障导致消费者额外支出了维修费用、运输费用等,根据《民法典》第五百八十四条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,造成对方损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益;但是,不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。消费者可以要求商家进行赔偿。


需要注意的是,消费者在主张产品瑕疵担保责任时,要及时收集和保留相关证据,如购买凭证、产品瑕疵的照片或视频、与商家沟通的记录等,以便在需要时维护自己的合法权益。同时,不同类型的产品可能有不同的退换货政策和质保期限,消费者要在规定的时间内行使自己的权利。

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