产品出口附带服务包括哪些?

我公司最近准备把产品出口到国外,听说产品出口还有附带服务,但是不太清楚具体包含哪些内容。我想了解一下在法律规定范围内,产品出口附带的服务一般都有什么,这样我们公司可以提前做好相关准备。
张凯执业律师
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产品出口附带服务指的是在产品出口过程中,除了产品本身交付之外,所提供的一系列与之相关的服务。这是为了更好地保障产品在国际市场的顺利流通和使用,满足客户在购买产品后的各种需求。


从常见的服务类型来看,首先是安装调试服务。对于一些较为复杂的产品,如大型机械设备、高端电子产品等,出口商需要派遣专业技术人员到进口方所在地,为产品进行安装和调试,确保产品能够正常运行。这一服务的依据在于《民法典》中关于买卖合同的规定,出卖人有义务按照约定的质量要求交付标的物,并提供有关的质量证明和技术资料,而安装调试是保障产品质量能够正常实现的重要环节。


其次是维修保养服务。产品在使用过程中难免会出现故障或需要定期保养,出口商应提供相应的维修保养服务。这可以通过在进口地设立维修网点、提供远程技术支持或者培训当地技术人员等方式来实现。《消费者权益保护法》规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。维修保养服务正是保障产品质量和性能持续稳定的重要措施。


再者是技术培训服务。如果产品的操作和使用需要一定的专业知识和技能,出口商通常会为进口方的操作人员、技术人员等提供培训。培训内容可以包括产品的工作原理、操作方法、日常维护等方面。这也是基于买卖合同中出卖人应尽的附随义务,帮助买受人更好地使用和管理产品。


另外,还有售后咨询服务。进口方在产品使用过程中遇到任何问题,都可以向出口商咨询,出口商应及时给予解答和建议。这有助于建立良好的客户关系,提高客户满意度。同时,根据相关法律规定,经营者有义务为消费者提供真实、准确的信息,售后咨询服务正是履行这一义务的体现。


最后,物流配送服务也可视为产品出口附带服务的一部分。出口商需要确保产品能够安全、及时地送达进口方手中。这涉及到运输方式的选择、货物的包装、保险的购买等方面。在国际货物买卖中,相关的国际贸易惯例和国内的《海商法》《合同法》等法律对物流配送过程中的权利和义务都有明确规定。

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