消费者权益法的退货条款是怎样的?

我之前买了个商品,用了没多久就出现问题,想退货但不太清楚相关规定。我想知道消费者权益法里关于退货的条款是怎样的,什么情况下可以退货,退货有啥流程和要求,希望了解下这方面的法律内容。
张凯执业律师
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消费者权益保护法中的退货条款,是保障消费者合法权益的重要规定。下面为你详细介绍:


首先是关于网购等远程购物的无理由退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。不过,有几种商品除外,比如消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。此外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。这一规定给了消费者在远程购物时一定的“后悔权”,让消费者可以更放心地进行网上消费。


对于非质量问题的普通商品退货,如果商家有相关的退货承诺,那么按照商家的承诺执行。若商家没有承诺,消费者想要退货就需要和商家进行协商。协商一致的情况下,是可以退货的。


而当商品存在质量问题时,消费者的退货权利就更有保障了。依据该法第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果商品质量有问题,消费者可以要求退货,商家应该承担相应的责任。


在退货流程方面,消费者一般需要先向商家提出退货要求,并说明理由。商家同意后,消费者按照商家指定的方式将商品退回,同时保留好退货的凭证,比如物流单号等。商家在收到退回的商品并确认无误后,应当及时退还消费者支付的商品价款。

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