消费者在酒店滑倒摔伤酒店需要赔偿吗

前几天我去酒店,在大堂不小心滑倒摔伤了,现在身体还有点不舒服。我想知道这种情况下酒店需不需要赔偿我呀?我不太清楚法律上对于这方面是怎么规定的,就想了解一下酒店在什么情况下有赔偿责任,什么情况不用赔 。
张凯执业律师
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消费者在酒店滑倒摔伤,酒店不一定需要赔偿,要根据具体情况来判断。


首先要明确一个法律概念“安全保障义务”,简单来说,就是像酒店这种经营场所的管理者,有责任为进入场所的人提供一个相对安全的环境,采取合理措施预防危险发生。


《民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后,可以向第三人追偿。


如果是因为酒店没有尽到安全保障义务,导致消费者滑倒摔伤,酒店应当承担赔偿责任。比如,酒店地面湿滑,却没有设置明显的“小心地滑”警示标识;卫生间没有配备防滑垫等防滑设施;楼梯扶手损坏没有及时维修等。


要是酒店已经尽到了安全保障义务,消费者因为自身原因滑倒摔伤,比如在酒店内嬉戏打闹、奔跑,或者不听从酒店工作人员的合理提示和劝阻等,这种情况下酒店通常不需要承担赔偿责任。


还有一种情况,如果消费者滑倒摔伤是由第三人的行为导致的,比如有人故意绊倒消费者,那首先由第三人承担侵权责任。但如果酒店没有尽到安全保障义务,比如没有及时制止第三人的危险行为、没有维持好场所秩序等,酒店要承担相应的补充责任。


总之,酒店是否需要赔偿,关键在于酒店是否尽到了安全保障义务。如果和酒店就赔偿问题有争议,消费者可以先和酒店协商,协商不成还可以向消费者协会、市场监管部门等反映,或者通过诉讼的方式解决。


相关概念:安全保障义务:是指特定的场所管理人或活动组织者,对于进入该场所或参与该活动的人,负有保障其人身和财产安全的义务。这种义务要求管理者或组织者采取合理措施,预防和减少可能发生的危险。 补充责任:是指在直接责任人不能承担全部赔偿责任时,由补充责任人在一定范围内承担赔偿责任。例如在第三人侵权导致他人损害的情况下,若管理者或组织者未尽到安全保障义务,就需要承担相应的补充责任。

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