经营者应向消费者履行哪些义务?

我开了一家小超市,最近老担心自己没做好该做的事儿,惹上消费纠纷。我想知道从法律上讲,像我这样的经营者需要向消费者履行什么义务呢?比如商品质量方面、售后方面啥的,希望有懂行的给讲讲。
张凯执业律师
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经营者向消费者履行的义务是保障消费者合法权益的重要法律要求,下面为您详细介绍:


首先是履行法定义务和约定义务。经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。简单来说,就是既要遵守法律的强制要求,又要按照和消费者的约定办事。


其次是接受监督的义务。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。这意味着经营者要重视消费者的反馈,比如消费者对商品质量、服务态度提出意见,经营者要虚心接受并积极改进。


再者是保证商品和服务安全的义务。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。如果经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。


另外还有提供真实信息的义务。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。也就是说,不能欺骗消费者,要把商品和服务的真实情况告诉消费者。


最后是标明真实名称和标记的义务。经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。这能让消费者清楚知道交易的对象是谁,在出现问题时便于维权。

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