网络买东西实际与实物不符该怎么办?

我在网上买了个商品,结果收到货后发现和商家展示的实物差别很大,颜色、尺寸都不对。我找商家协商,商家态度还不好,不愿意处理。我想知道遇到这种网络买东西实际与实物不符的情况,我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到网络买东西实际与实物不符的情况时,您可以通过以下途径维护自己的合法权益。


首先,您可以和商家进行协商。这是解决问题的第一步,毕竟友好沟通或许能快速解决问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。商家有义务提供与描述相符的商品,如果商品实际与实物不符,商家就违反了这一义务。您可以要求商家退款、换货或者补偿差价等。


若和商家协商不成,您可以向网络交易平台投诉。现在大多数网络购物平台都有专门的投诉渠道和处理机制。依据《网络交易管理办法》第二十六条,第三方交易平台经营者应当建立健全消费纠纷和解和消费维权自律制度。平台有责任协助消费者解决与商家的纠纷,平台会根据相关规则对商家进行调查和处理。


您还可以向消费者协会或者其他有关行政部门投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线等方式进行投诉,相关部门会依法对您的投诉进行处理。


如果以上途径都无法解决问题,您还可以考虑通过诉讼的方式解决。您可以向商家所在地或者合同履行地的法院提起诉讼,要求商家承担相应的违约责任。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在诉讼过程中,您需要提供相关的证据,比如商品照片、聊天记录、交易凭证等,以证明商品实际与实物不符的情况。

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