网络买东西实际与实物不符该怎么办?

我在网上买了个商品,结果收到货后发现和商家展示的实物差别很大,颜色、尺寸都不对。我找商家协商,商家态度还不好,不愿意处理。我想知道遇到这种网络买东西实际与实物不符的情况,我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到网络买东西实际与实物不符的情况时,您可以通过以下途径维护自己的合法权益。


首先,您可以和商家进行协商。这是解决问题的第一步,毕竟友好沟通或许能快速解决问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。商家有义务提供与描述相符的商品,如果商品实际与实物不符,商家就违反了这一义务。您可以要求商家退款、换货或者补偿差价等。


若和商家协商不成,您可以向网络交易平台投诉。现在大多数网络购物平台都有专门的投诉渠道和处理机制。依据《网络交易管理办法》第二十六条,第三方交易平台经营者应当建立健全消费纠纷和解和消费维权自律制度。平台有责任协助消费者解决与商家的纠纷,平台会根据相关规则对商家进行调查和处理。


您还可以向消费者协会或者其他有关行政部门投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线等方式进行投诉,相关部门会依法对您的投诉进行处理。


如果以上途径都无法解决问题,您还可以考虑通过诉讼的方式解决。您可以向商家所在地或者合同履行地的法院提起诉讼,要求商家承担相应的违约责任。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在诉讼过程中,您需要提供相关的证据,比如商品照片、聊天记录、交易凭证等,以证明商品实际与实物不符的情况。

相关问题

为您推荐18个最新问题

发货不给钱是否属于诈骗?

在商业交易中,经常会遇到发货后对方不给钱的情况。比如我给客户发了一批货,可之后客户就是不付款,我很困惑这种行为到底算不算诈骗,我想了解清楚在什么情况下算诈骗,什么情况下不算,以及遇到这种事该怎么解决。

盗窃200万元会被判处多少年?

最近了解到一些盗窃案件,其中涉及到盗窃金额高达200万元。想知道在法律上,对于这种盗窃200万元的行为,具体会依据哪些法律条款来量刑,量刑的范围大概是怎样的,是否存在一些特殊情况会影响最终的判刑结果。

未成年犯罪一般多久会判刑?

我家孩子还未成年,但是不小心犯了罪,现在案件已经在处理了,我们心里特别着急,想知道从犯罪到判刑一般要多久啊,这样心里能有个底,也好做下一步的打算。

养殖场拆迁找拆迁律师有什么作用?

我家有个养殖场要被拆迁了,但是补偿啥的感觉不太合理。我对这方面法律一窍不通,也不知道该咋争取合理权益。听说可以找拆迁律师,想了解下请拆迁律师能帮我解决啥问题,在养殖场拆迁里能起到啥作用呢?

危险化学品经营许可证是什么?

我打算开一家经营危险化学品的店铺,但是对危险化学品经营许可证不太了解。我想知道这个证具体是什么,办理它有什么要求和流程,有了这个证能做什么,没这个证又会有什么后果,希望有人能给我详细讲讲。

怎么知道房子产权是多少年?

我想买套房子,听说房子产权年限不同,有的是70年,有的是40年。我担心买错了会有麻烦,可又不知道该怎么去了解这套房子的产权到底是多少年。想问下有没有什么办法能准确知道呢?

我被别人骗了钱,抓住他之后该怎么办?

我前阵子被人骗了一笔钱,没想到今天在街上碰到骗子把他抓住了。我现在特别生气,但是又不知道接下来该怎么做,是直接揍他一顿出出气,还是有什么合法的流程要走呢?我很怕自己处理不当反而给自己惹麻烦,想问问大家这种情况该咋办。

我国《粮食安全保障法》是哪一年颁布的?

我想了解下咱们国家保障粮食安全方面的法律,不知道《粮食安全保障法》是在哪一年颁布的,我比较关心这个时间,因为涉及到它适用的情况,希望有人能解答一下。

人死亡后社保办理流程是怎样的?

家里有人去世了,听说去世后社保还需要办理一些手续,但我完全不清楚具体要怎么做。想知道从准备材料到完成办理,整个流程是怎样的,有哪些步骤和注意事项,希望懂的人能给我详细讲讲。

增值税发票和普票税点是否一样?

我在和合作伙伴进行业务往来时,涉及开发票的问题。对方要求开增值税发票,可我之前一直开的是普票,不太清楚这两种发票税点是不是一样的。我想知道这两者税点到底一不一样,会对我有什么影响呢?

绑架罪和非法拘禁罪是怎么判刑的?

我有点搞不清绑架罪和非法拘禁罪的判刑情况。前段时间听说了相关案例,想知道这两个罪名在法律上具体是怎么判的,量刑的依据和标准是怎样的,希望了解清楚它们之间的区别和具体的刑罚规定。

未成年偷盗算犯罪记录吗

我家孩子还未成年,前段时间因为一时糊涂偷了别人东西。我很担心这会不会留下犯罪记录,对他以后的生活造成不好的影响。我想了解下,在法律上未成年偷盗这种情况到底算不算犯罪记录呢?

离婚后孩子如何继承财产?

我和前夫离婚了,孩子归我抚养。现在前夫突然去世,留下了一些财产。我想知道,在这种离婚的情况下,我们的孩子要怎样继承他父亲的财产呢?具体的流程和法律规定是怎样的?

医疗纠纷处理的客体有哪些?

我在医院看病和医院产生了纠纷,现在不知道医疗纠纷处理的客体都包括啥,我想弄清楚哪些东西是在处理范围内的,这样我才能知道该从哪些方面去解决这个纠纷,避免自己的权益受损,也想了解一下相关的法律依据。

网签合同是否有违约责任?

我最近签了个网签合同,但是不太确定这种合同有没有违约责任。万一我或者对方违约了,不知道有没有相关的约束。所以想了解一下,网签合同到底有没有违约责任呢?

如何认识非法集资并维护资金安全?

我最近手头有点闲钱,想找个靠谱的投资渠道让钱生钱。但又怕遇到非法集资的陷阱,把辛苦攒的钱都搭进去。我不太清楚非法集资有啥特征,也不知道该怎么辨别。所以想问问,要怎么认识非法集资,并且维护好自己的资金安全呢?

违法合同有哪些处理办法?

我签了份合同,后来发现合同内容有违法的地方。现在不知道该怎么处理这个合同,是直接作废吗?还是有其他的处理方式?希望了解下法律上对于违法合同的处理办法具体是怎样的。

债权信托的分类有哪些?

我手里有一些债权,听说可以通过债权信托的方式来处理。但我不太清楚债权信托具体有哪些分类,想了解一下不同类型的债权信托有什么特点和适用场景,这样我就能根据自己的债权情况选择合适的信托方式。

已为您展示了 18 个相关问题