发票丢失了要退货该怎么办？
我买了一件商品，现在想退货，结果发现发票找不到了。我担心没有发票商家不给退，不知道在这种情况下，从法律角度我该怎么做才能顺利退货 呢？希望能得到专业解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到发票丢失却需要退货的情况时，我们可以从法律规定和实际操作等方面来寻找解决办法。
首先，我们要了解消费者的退货权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。所以，退货的核心依据往往是商品本身是否存在质量问题等符合法定或约定的退货情形，发票并非是退货的唯一凭证。
其次，若发票丢失，消费者仍有其他方式来证明购买行为。例如购物小票、支付记录、电子订单等，这些都可以作为购买商品的有效证据。一般来说，如果有这些证据能够证明商品是从该商家购买，并且商品符合退货条件，商家就没有理由拒绝退货。
此外，商家也有一定的义务配合消费者解决问题。根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。商家不能以发票丢失为由，单方面拒绝消费者合理的退货要求。
若商家执意以发票丢失为由拒绝退货，消费者可以通过合法途径维护自己的权益。可以先与商家进行友好 协商，说明自己有其他购买凭证且商品符合退货条件，争取达成退货协议。如果协商不成，消费者可以向消费者协会进行投诉，请求消协介入调解。还可以向相关的市场监督管理部门进行举报，由监管部门对商家的行为进行调查和处理。