收据单丢了商家不给退钱该怎么办？
我之前在一家店里买了东西，当时给了我收据单。但现在我不小心把收据单弄丢了，去找商家退款，商家就以没有收据为由不给退钱。我想知道从法律角度来说，我该怎么维护自己退款的权益呢？
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共1位律师解答
当遇到收据单丢失商家不给退钱的情况时，可通过以下方式解决。首先，我们要明白，收据是一种证明交易发生的凭证，但它并非是唯一能证明交易关系的证据。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。也就是说，即使没有收据，若有其他证据能证明买卖关系的存在，同样可以主张自己的权利。 在实际处理中，你可以尝试收集其他证据来证明交易事实。比如，支付记录就是一个有力的证据，现在很多交易都是通过电子支付完成的，支付记录能够显示交易的时间、金额以及交易对象，能很好地证明你与商家之间存在交易行为。此外，购物时的聊天记录、商品本身的特征（如商品上的标签、型号等）也能作为辅助证据。若有证人目睹了交易过程，证人证言同样具有证明力。 如果收集到了相关证据，你可以再次与商家协商退款事宜。在协商时，要保持冷静和理性，向商家说明你虽然丢失了收据，但有其他证据证明交易事实，要求商家按照相关规定办理退款。若商家仍然拒绝退款，你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织，会根据具体情况进行调解，促使商家解决问题。 若通过消费者协会调解仍无法解决问题，你还可以考虑通过法律途径，向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，你需要向法院提供收集到的证据，法院会根据事实和法律规定作出公正的判决。不过，诉讼可能会耗费一定的时间和精力，所以在采取这一措施之前，要充分考虑自身的实际情况。
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