游戏被骗客服不作为怎么办？

我在游戏里被骗了，损失了不少虚拟道具和钱。我第一时间联系了游戏客服反映情况，希望他们能帮忙处理，可客服根本没当回事，也没采取任何措施。我现在不知道该怎么办，想了解下从法律角度有什么办法能解决这个问题。

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#游戏维权

共1位律师解答

当遇到游戏被骗且客服不作为的情况时，我们可以从以下几个方面来解决问题。首先，我们要明确相关的法律概念。在我国，网络游戏中的虚拟财产是受到法律保护的。根据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条规定，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。这意味着，你在游戏中拥有的虚拟道具、货币等都属于你的合法财产。当这些财产因为被骗而遭受损失时，你的合法权益受到了侵害。当游戏客服不作为时，我们可以采取以下步骤。第一步，要尽可能地收集证据。这包括与骗子的聊天记录，记录下你们交流的时间、内容，尤其是涉及到交易、承诺等关键信息；交易记录也很重要，比如你在游戏中的道具交易、货币转账等记录，这些可以证明你遭受的损失；还有客服沟通记录，保留你与客服沟通的聊天截图、邮件、通话记录等，证明你已经向客服反映过问题但他们没有处理。第二步，向游戏平台投诉。你可以通过游戏平台的官方投诉渠道，详细说明你的情况，提供你收集到的证据，要求平台进行处理。如果平台仍然不处理，你可以向消费者协会进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权等权利。你作为游戏消费者，在游戏中被骗，客服又不处理，你的权益受到了侵害，消协可以帮助你维护自己的权益。第三步，如果以上方法都无法解决问题，你可以考虑向法院提起诉讼。在诉讼过程中，你需要向法院提交你收集的证据，证明你的损失和游戏平台的不作为。法院会根据相关法律规定进行审理，并作出判决。总之，当遇到游戏被骗且客服不作为的情况时，不要慌张，要及时收集证据，通过合法途径维护自己的权益。

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