燃气公司多收钱了该怎么办？
我家收到燃气账单，发现费用比平时高很多，仔细核对后，确定是燃气公司多收了钱。我不清楚遇到这种情况该怎么处理，也不知道自己有哪些权利，希望了解正确的解决办法。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当发现燃气公司多收钱时，首先要保持冷静，采取合理合法的方式来解决问题。以下为你详细介绍应对方法。
第一步，收集证据。你需要收集与燃气使用和费用相关的各类证据，比如燃气表的读数记录、缴费凭证、燃气使用合同等。这些证据能帮你证明燃气公司确实存在多收钱的情况。例如，你平时每月燃气使用量比较稳定，费用也固定在一定范围，但这个月突然大幅增加，通过记录的燃气表读数就能看出是否异常。
第二步，与燃气公司沟通。带上收集好的证据，和燃气公司取得联系，可以通过电话、上门等方式，向他们说明情况，要求核查费用。依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。燃气公司有义务按照合同约定准确计量和收取费用。如果确实是他们计算错误等原因导致多收费，通常会为你办理退费。
第三步，如果与燃气公司沟通无果，可以向相关部门投诉。你可以向当地的燃气管理部门、消费者协会等进行投诉，请求他们介入调查。比如向消费者协会投诉时，他们会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，维护你的合法权益。
第四步，如果以上途径都无法解决问题，你还可以考虑通过法律途径解决，向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，之前收集的证据就会起到关键作用，法院会依据事实和相关法律作出公正的判决。