question-icon 商家拒绝退赠品该怎么办?

我在一家店里买东西,商家当时有赠品活动,我就一起拿了。后来我想退货,商家却以赠品已使用或拆开为由拒绝退赠品。我不明白,买的东西都退了,赠品为啥不能退?我该怎么维护自己的权益呢?
展开 view-more
  • #赠品退还
answer-icon 共1位律师解答

当遇到商家拒绝退赠品的情况时,我们可以从以下几个方面来分析和解决。首先,我们要明确赠品的性质。从法律角度来说,赠品并非无偿获得,它通常是基于消费者购买主商品这一行为而附带的,在一定程度上可以看作是商品交易的一部分。《中华人民共和国民法典》规定,附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。在商家的促销活动中,消费者购买商品就是承担的“义务”,所以赠品应当符合一定的质量标准。 如果商家拒绝退赠品,我们需要先查看购物时的相关凭证和商家的活动规则。若规则中明确规定了退货时赠品需一并退还,且没有不合理的限制条件,那么商家有理由要求消费者退还赠品。但如果规则未提及,或者存在不合理的拒绝退还理由,消费者可以和商家进一步协商。在协商过程中,要保持冷静,向商家说明自己的诉求以及依据的法律规定。 若协商不成,消费者可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,他们会根据具体情况进行调解。此外,也可以向相关的市场监管部门反映情况。市场监管部门有权对商家的经营行为进行监督和管理,如果商家的做法违反了相关法律法规,监管部门会依法进行处理。 在整个过程中,消费者要注意保留好相关的证据,如购物小票、商品包装、与商家沟通的记录等,这些证据在维护自己的权益时会起到重要作用。总之,消费者要积极运用法律武器,合理合法地维护自己的权益。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系