商家拒绝退赠品该怎么办？
我在一家店里买东西，商家当时有赠品活动，我就一起拿了。后来我想退货，商家却以赠品已使用 或拆开为由拒绝退赠品。我不明白，买的东西都退了，赠品为啥不能退？我该怎么维护自己的权益呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到商家拒绝退赠品的情况时，我们可以从以下几个方面来分析和解决。首先，我们要明确赠品的性质。从法律角度来说，赠品并非无偿获得，它通常是基于消费者购买主商品这一行为而附带的，在一定程度上可以看作是商品交易的一部分。《中华人民共和国民法典》规定，附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。在商家的促销活动中，消费者购买商品就是承担的“义务”，所以赠品应当符合一定的质量标准。
如果商家拒绝退赠品，我们需要先查看购物时的相关凭证和商家的活动规则。若规则中明确规定了退货时赠品需一并退还，且没有不合理的限制条件，那么商家有理由要求消费者退还赠品。但如果规则未提及，或者存在不合理的拒绝退还理由，消费者可以和商家进一步协商。在协商过程中，要保持冷静，向商家说明自己的诉求以及依据的法律规定。
若协商不成，消费者可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织，他们会根据具体情况进行调解。此外，也可以向相关的市场监管部门反映情况。市场监管部门有权对商家的经营行为进行监督和管理，如果商家的做法违反了相关法律法规，监管部门会依法进行处理。
在整个过程中，消费者要注意保留好相关的证据，如购物小票、商品包装、与商家沟通的记录等，这些证据在维护自己的权益时会起到重要作用。总之，消费者要积极运用法律武器 ，合理合法地维护自己的权益。