买了假货后商家跑了该怎么办?

我之前在一家店里买了东西,后来发现是假货,可等我再去找商家理论的时候,发现商家已经跑了。我现在特别苦恼,不知道该怎么维护自己的权益,想了解一下遇到这种情况,有哪些有效的解决办法呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

如果买了假货后商家跑了,不用过于着急,有多种途径可以维护自身权益。


首先,《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过多种途径解决。


可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会就是专门维护咱们消费者权益的组织,他们可以帮忙居中调解,促使问题得到解决。比如拨打12315向消协投诉,说明情况,提供相关证据。


也可以向有关行政部门投诉,像工商管理部门。他们有权对商家的经营行为进行监管,接到投诉后会展开调查,如果商家确实存在售假等违法情况,会对其进行相应处罚。


要是在网络平台购买的假货,还可以在平台内申请退款,并联系平台客服说明情况,请求平台介入处理。因为平台有责任和义务保障消费者的权益,对于违规商家会采取措施。


如果以上方法都无法有效解决问题,且涉及的金额较大,那么可以考虑向人民法院提起诉讼。虽然商家跑了,但只要证据充分,如购买凭证、商品实物、与商家的聊天记录等能证明交易事实和商品为假货,就有可能通过法律途径获得赔偿。要是书写起诉状有困难,也能口头起诉,由法院记录在案。


总之,即便商家跑了,消费者的权益依然受到法律保护,通过合理合法的途径,是能够争取到应有的权益的。

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