集赞换礼品商家耍赖该怎么办？
共1位律师解答
当遇到集赞换礼品商家耍赖的情况，我们可以从以下几个方面来维护自身权益。首先，需要明确集赞换礼品活动的法律性质。集赞换礼品本质上是一种商家与消费者之间的合同行为。商家通过发布集赞换礼品的活动规则，向不特定的消费者发出了订立合同的要约，而消费者按照规则完成集赞行为，就是对该要约的承诺。一旦消费者完成集赞，双方的合同即成立，商家就有义务按照约定向消费者提供礼品。这在《中华人民共和国民法典》第四百六十九条有相关规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。以集赞换礼品活动为例，商家发布的活动规则和消费者完成集赞的行为就构成了合同的订立。如果商家耍赖，拒绝提供礼品，就构成了违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说，消费者有权要求商家继续履行合同，提供约定的礼品。当遇到这种情况时，消费者可以先尝试与商家进行沟通协商。向商家说明活动规则以及自己已经完成集赞的情况，要求商家按照约定提供礼品。在沟通时，要注意保留好相关的证据，比如商家发布的活动规则截图、自己集赞的记录等。如果与商家协商无果，消费者可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，他们会根据消费者提供的情况进行调查和调解。消费者还可以向市场监督管理部门进行举报。市场监督管理部门有职责对商家的经营活动进行监管，对于商家的违约行为可以进行相应的处理。如果以上途径都无法解决问题，消费者还可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的权益。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据来证明自己与商家之间存在合同关系以及商家违约的事实。总之，当集赞换礼品商家耍赖时，消费者要勇敢地运用法律武器来维护自己的合法权益。
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