question-icon 网购东西损坏了该怎么办?

我在网上买了个贵重物品,结果收到货发现有损坏。我联系卖家,卖家让我找快递,快递又说让我找卖家,来回踢皮球。我想知道遇到这种网购东西损坏的情况,从法律上来说我到底该怎么办,我的权益该如何保障呢?
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  • #网购维权
answer-icon 共1位律师解答

当遇到网购东西损坏的情况,我们可以从以下几个方面来处理,以保障自身的合法权益。 首先,要明确不同的责任主体和相应的法律规定。根据《中华人民共和国民法典》合同编的相关规定,在网购中,你和卖家之间存在着买卖合同关系。当你下单并付款后,卖家有义务按照合同约定提供符合质量要求的商品。如果商品在运输过程中损坏,这可能涉及到卖家和快递公司的不同责任。 如果商品是在交付给你之前损坏的,一般情况下,风险由卖家承担。这里的交付,通常是指你实际收到商品。例如,《民法典》第六百零四条规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。也就是说,只要商品还没到你手上就坏了,你有权要求卖家重新发货或者退款。 对于快递公司而言,它和卖家之间存在运输合同关系。《中华人民共和国民法典》运输合同章规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。所以卖家在承担了对你的责任后,可以依据运输合同向快递公司进行追偿。 具体的处理步骤如下:当你发现商品损坏时,第一时间要保留好证据,比如商品的照片、包装的情况、快递面单等。然后和卖家沟通,明确表达商品损坏的情况,并要求按照法律规定进行处理。如果卖家不配合,你可以向网购平台投诉,平台一般会有相应的处理机制来保障消费者的权益。若问题仍然无法解决,你还可以考虑向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉,甚至可以通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。

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