网购东西损坏了该怎么办？
我在网上买了个贵重物品，结果收到货发 现有损坏。我联系卖家，卖家让我找快递，快递又说让我找卖家，来回踢皮球。我想知道遇到这种网购东西损坏的情况，从法律上来说我到底该怎么办，我的权益该如何保障呢？
张凯执业律师
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当遇到网购东西损坏的情况，我们可以从以下几个方面来处理，以保障自身的合法权益。
首先，要明确不同的责任主体和相应的法律规定。根据《中华人民共和国民法典》合同编的相关规定，在网购中，你和卖家之间存在着买卖合同关系。当你下单并付款后，卖家有义务按照合同约定提供符合质量要求的商品。如果商品在运输过程中损坏，这可能涉及到卖家和快递公司的不同责任。
如果商品是在交付给你之前损坏的，一般情况下，风险由卖家承担。这里的交付，通常是指你实际收到商品。例如，《民法典》第六百零四条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。也就是说，只要商品还没到你手上就坏了，你有权要求卖家重新发货或者退款。
对于快递公司而言，它和卖家之间存在运输合同关系。《中华人民共和国民法典》运输合同章规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。所以卖家在承担了对你的责任后，可以依据运输合同向快递公司进行追偿。
具体的处理步骤如下：当你发现商品损坏时，第一时间要保留好证据，比如商品的照片、包装的情况、快递面单等。然后和卖家沟通，明确表达商品损坏的情况，并要求按照法律规定进行处理。如果卖家不配合，你可以向网购平台投诉，平台一般会有相应的处理机制来保障消费 者的权益。若问题仍然无法解决，你还可以考虑向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉，甚至可以通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。