消费者协会调解合同后对方不执行怎么办?

我之前和商家有合同纠纷,找了消费者协会调解,双方也达成了调解协议。但现在商家却不按照调解后的结果执行合同,我都不知道该怎么办了。我想了解下,在这种情况下我有什么办法可以维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当消费者协会调解合同后对方不执行,我们可以从以下几个方面来维护自身权益。


首先,我们要明白消费者协会的调解性质。消费者协会的调解属于民间调解,它是在双方自愿的基础上,由消协作为中立的第三方,帮助双方解决纠纷,达成一致意见。但这种调解协议并不具有强制执行力,也就是说,如果一方不履行调解协议,另一方不能直接要求法院强制执行该协议。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。


当遇到对方不执行调解协议的情况,我们可以重新尝试与对方协商。心平气和地与对方沟通,了解其不执行的原因,看是否可以通过协商达成新的解决方案。毕竟协商解决是成本最低、最便捷的方式。


若协商不成,我们可以向有关行政部门进行投诉。比如,如果是商品质量问题,可以向市场监督管理部门投诉;如果是服务问题,可以向对应的行业主管部门投诉。行政部门有权对经营者的违法行为进行调查和处理,通过行政手段促使对方履行义务。


另外,要是双方在纠纷发生前或调解过程中达成了仲裁协议,那么可以根据仲裁协议向仲裁机构提请仲裁。仲裁是一种准司法程序,仲裁裁决具有法律效力,一方不履行仲裁裁决的,另一方可以向法院申请强制执行。


最后,如果以上途径都行不通,我们可以向人民法院提起诉讼。通过法律程序,要求对方履行合同义务,并承担相应的违约责任。法院会根据事实和法律作出判决,一旦判决生效,对方仍不履行的,我们可以向法院申请强制执行。

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