产品未满足质量要求该怎么办？
共1位律师解答
当产品未满足质量要求时，我们可以从以下几个方面来维护自己的权益。首先，我们需要了解产品质量责任的概念。产品质量责任是指产品的生产者、销售者以及对产品质量负有直接责任的人违反产品质量法规定的产品质量义务应承担的法律后果。简单来说，就是如果产品质量有问题，相关责任方要为此负责。 依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。也就是说，如果产品出现上述这些未满足质量要求的情况，消费者可以要求销售者进行修理、更换或者退货，如果造成了损失，还能要求赔偿。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。这意味着销售者在承担责任后，如果问题是出在生产者或供货者那里，销售者可以向他们追讨损失。 此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果产品质量问题给消费者造成了人身伤害，根据《中华人民共和国侵权责任法》（现《中华人民共和国民法典》侵权责任编），因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。所以，消费者在遇到产品未满足质量要求的情况时，要保留好相关证据，如购买凭证、产品实物等，通过与销售者协商、向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉或者通过诉讼等途径来维护自己的合法权益。
大家都在问 
立即联系