患者遇到医患纠纷该怎么办?

我去医院看病,和医院在治疗方案、费用等方面产生了分歧,感觉自己的权益可能受到了侵害,现在不知道该如何处理这个医患纠纷,是直接和医院协商,还是找别的部门,想了解一下具体该怎么做。
张凯执业律师
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当患者遇到医患纠纷时,可以通过以下几种途径来解决。首先是协商解决。协商是指医患双方就争议的问题,在平等、自愿的基础上,通过友好沟通,自行达成和解协议。这种方式的好处是程序简单、处理速度快,能节省双方的时间和精力。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决应当坚持自愿、合法、平等的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实。协商确定赔付金额应当以事实为依据,防止畸高或者畸低。


如果协商不成,患者可以申请人民调解。人民调解是指由人民调解委员会主持,通过说服、疏导等方法,促使医患双方在平等协商基础上自愿达成调解协议,解决医疗纠纷。人民调解具有专业性、中立性和权威性等特点,能够公正、合理地解决纠纷。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。


若人民调解也无法解决问题,患者还可以向卫生健康主管部门提出行政调解。卫生健康主管部门会根据相关法律法规和政策,对医患纠纷进行调解处理。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十六条规定,卫生健康主管部门接到医疗纠纷投诉后,应当及时了解掌握情况,组织调查,根据需要组织专家咨询或者医疗损害鉴定,并及时将调查、处理结果告知投诉人。


最后,患者还可以选择通过诉讼途径解决纠纷。患者可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,由法院对纠纷进行审理和判决。诉讼是一种具有强制力的解决方式,其判决结果具有终局性和权威性。《中华人民共和国民事诉讼法》规定,起诉必须符合一定的条件,包括原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织,有明确的被告,有具体的诉讼请求和事实、理由等。

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