医生遇到医疗纠纷该怎么办?

我是一名医生,前几天和患者产生了一些矛盾,感觉要演变成医疗纠纷了。我不太清楚在这种情况下应该采取什么正确的措施,也怕处理不当给自己和医院带来麻烦,想了解下医生遇到医疗纠纷具体该怎么办?
张凯执业律师
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当医生遇到医疗纠纷时,可按以下步骤处理:


首先是及时报告。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,发生医疗纠纷后,医生应立即向所在科室负责人报告,科室负责人要及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告。这是因为医疗机构需要及时掌握情况,以便后续采取措施。例如,医疗机构能及时组织调查,了解事情的来龙去脉。


接着要采取措施防止损害扩大。医生要立即采取有效的救治措施,避免患者的损害进一步加重。这不仅是出于人道主义的考虑,也是法律要求。《民法典》侵权责任编中规定,医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务。积极采取措施防止损害扩大就是履行这一义务的体现。比如,如果是手术中出现问题导致纠纷,医生应及时采取补救手术等措施。


然后是封存和启封相关资料。对与医疗纠纷相关的病历资料、现场实物等进行封存和启封。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定,疑似输液、输血、注射、用药等引起不良后果的,医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封,封存的现场实物由医疗机构保管。病历资料也应在医患双方在场的情况下封存和启封。这是为了保证证据的真实性和完整性,避免后续争议。


之后要积极协商。医患双方可以在自愿的基础上进行协商解决纠纷。在协商过程中,医生要客观、真实地向患者或其家属说明情况,尊重对方的合法权益。协商一致的,应当签署书面和解协议书。如果协商不成,患者可以通过申请人民调解、行政调解,或者直接向人民法院提起诉讼等途径解决纠纷。医生要配合相关部门的调查和处理,提供真实、准确的信息。


总之,医生遇到医疗纠纷时,要按照法律规定的程序和要求,积极妥善地处理,保护患者和自身的合法权益。

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