亚马逊商标侵权申诉没有回复怎么办?

我在亚马逊上因为商标侵权被投诉了,然后我提交了申诉材料,可都过去一段时间了,一直没有收到回复。我特别着急,不知道这种情况该怎么处理,也不清楚是不是我的申诉材料有问题,想问下遇到这种情况该怎么办呢?
张凯执业律师
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当在亚马逊上进行商标侵权申诉却没有得到回复时,可采取以下步骤应对。


首先,要明白商标侵权申诉是指商家在被指控商标侵权后,向平台说明自身情况,争取撤销侵权指控的行为。这就好比在现实生活中,你被人冤枉做了错事,你要向相关部门解释清楚自己是无辜的。


依据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定,电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。这其中也包含了对商家申诉处理的相关要求,平台有义务对商家的申诉进行合理处理。


当遇到申诉没有回复的情况,你可以先登录亚马逊卖家平台,查看申诉的状态。有时系统可能存在延迟,状态显示可能不准确。如果平台有申诉进度查询入口,仔细查看是否有新的提示信息。


还可以尝试通过亚马逊官方提供的沟通渠道,如卖家支持热线、在线客服等,主动询问申诉的进展情况。在沟通时,要清晰准确地说明自己的账号信息、申诉内容和时间等关键信息,以便客服能快速了解情况并提供帮助。


如果上述方法都没有效果,并且你认为自己的权益受到了侵害,可以考虑向相关的监管部门反映情况。比如,向我国的市场监督管理部门或者消费者协会等机构进行投诉,寻求他们的协助和支持。

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