出院结算完毕后退款一直没到账怎么办?

我出院结算完了,医院说退款会打到银行卡里,可都过去好几天了,钱还没到账。我也不知道是医院那边没处理好,还是银行转账有问题。我想问问这种情况该怎么解决,我的权益能得到保障吗?
张凯执业律师
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当出院结算完毕后退款一直没到账,首先不用过于着急,可以按照以下步骤来处理。


从法律层面来讲,医院与患者之间实际上存在着一种服务合同关系。在出院结算完成后,若存在需要退款的情况,医院有义务按照约定的方式和时间将款项退还到患者指定的账户。这就好比我们去商店买东西,多付了钱,商店就应该把多收的部分退给我们。


《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。医院和患者之间虽然没有书面合同,但存在事实上的医疗服务合同关系。医院未能按时退款的行为可能构成违约。


遇到这种情况,你可以先和医院的财务部门或者结算窗口取得联系,向他们说明情况,询问退款未到账的原因。有可能是医院内部流程出现了延迟,例如财务人员操作失误、退款信息录入错误等。


如果和医院沟通后,问题仍然没有得到解决,你可以向医院的投诉管理部门反映情况。根据《医院投诉管理办法(试行)》,医院应当建立健全投诉管理制度,及时处理患者的投诉。


若上述方法都行不通,你还可以考虑向当地的卫生健康委员会等相关监管部门投诉,监管部门有权对医院的行为进行监督和调查,保障患者的合法权益。


如果经过多种途径都无法解决,并且涉及的退款金额较大,你可以咨询律师,考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。不过在采取法律诉讼之前,要准备好相关的证据,如出院结算单、缴费凭证等,以便在诉讼中能够证明自己的主张。

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