分付同一笔款扣两次怎么办?

我用分付付款时,发现同一笔款被扣了两次。钱虽然不多,但心里还是很不舒服。我不太清楚这种情况该怎么处理,也不知道自己有哪些权益。想问下遇到分付同一笔款扣两次的情况该如何解决?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到分付同一笔款扣两次的情况时,首先我们需要明确这属于一种资金重复扣除的异常情况。从法律层面来看,这种行为涉及到消费者的财产权益保护。


依据《中华人民共和国民法典》中关于不当得利的规定,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。在分付重复扣款的情境下,支付平台多扣除的款项就构成了不当得利,用户作为受损失的一方,有权要求平台返还多扣的款项。


发现重复扣款后,用户应该及时保留相关证据。这些证据包括支付记录,比如付款的时间、金额、交易单号等信息,它们能够清晰地反映出交易的具体情况;还有相关的账单截图,这可以直观地展示出重复扣款的事实。


接着,用户要第一时间联系分付的客服。向客服详细、准确地说明重复扣款的情况,提供之前保留的证据。客服在核实情况后,一般会按照流程处理退款事宜。


如果与客服沟通后问题仍未得到解决,用户可以向相关的金融监管机构进行投诉。比如中国人民银行金融消费者权益保护局等,他们会依据相关法律法规对支付平台进行监管和调查,以保障消费者的合法权益。


总之,在遇到分付同一笔款扣两次的情况时,用户要冷静处理,通过合法、合理的途径维护自己的财产权益。

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