商家未经本人同意恶意扣款该怎么办?

我在一家商家消费,结账时已经付过款了。结果后来发现,商家又在我不知情的情况下扣了一笔钱。我联系商家,他们态度还不好,拒不退款。我想知道从法律角度来说,我该怎么维护自己权益,商家这种行为要承担什么责任呢?
张凯执业律师
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当商家未经本人同意恶意扣款时,这种行为侵犯了消费者的合法权益。在法律层面,这属于不当得利或者违约侵权行为。


从不当得利角度来看,根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。也就是说,商家没有合法依据扣除你的款项,你有权要求其返还。


如果存在合同关系,商家的这种行为还可能构成违约。比如你和商家之间有消费服务合同,合同中约定了明确的收费方式和金额,而商家擅自多扣款,这就违反了合同约定。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


当遇到这种情况时,你可以先与商家进行沟通协商,要求其返还扣款。在沟通时,要保留好相关的聊天记录、通话录音等证据。如果协商不成,你可以向消费者协会进行投诉,请求消协介入调解。消协可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,帮助你维护合法权益。


若上述途径都无法解决问题,你还可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中,你需要提供充分的证据,如消费凭证、扣款记录等,来证明商家存在未经同意恶意扣款的行为。法院会根据事实和法律规定作出公正的判决。

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