收错钱是否算消费欺诈？
我去商场买东西，结账时商家多收了我钱。后来发现是他们收错了，但我怀疑这是不是消费欺诈。我想知道，单纯的收错钱在法律上能不能算消费欺诈呢？我该怎么维护自己权益？
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共1位律师解答
要判断收错钱是否算消费欺诈，首先得弄明白什么是消费欺诈。消费欺诈指的是经营者在提供商品或者服务过程中，通过虚假或者引人误解的宣传等手段，欺骗、误导消费者，使消费者作出错误消费决策的行为。简单来说，就是商家故意骗人，让消费者多花钱或者买了不需要的东西。 判断收错钱是否构成消费欺诈，关键在于商家主观上是否有欺诈的故意。如果商家是因为疏忽、计算错误或者操作失误等原因收错钱，并没有故意欺骗消费者的意图，那么通常不能认定为消费欺诈。这种情况下，一般属于民事上的不当得利。不当得利就是没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的行为。商家多收的钱就属于不当得利，应该返还给消费者。 《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定：“得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益”。所以，如果是商家收错钱，消费者有权要求商家返还多收的款项。 然而，如果商家是故意收错钱，比如故意抬高价格、以次充好并故意算错账等，以此来欺骗消费者，让消费者多付钱，这种行为就可能构成消费欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。也就是说，要是构成消费欺诈，消费者不仅可以要求返还多收的钱，还能获得额外的赔偿。 消费者遇到收错钱的情况，可以先和商家协商，要求其返还多收的款项。如果协商不成，可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉，维护自己的合法权益。
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